الدعم في Astron: كيف تتواصل مع فريق الدعم

في Astron لن تبقى دون مساعدة: لكل عميل مدير حساب متاح 24 ساعة يوميًا، 7 أيام في الأسبوع. للحصول على مديرك، يكفي أن تنشئ حسابًا. إليك كل طرق التواصل مع الفريق.

قبل البدء: اطّلع على الأسئلة الشائعة

من المحتمل أن يكون سؤالك قد أُجيب عنه بالفعل. في الأسئلة الشائعة تجد معلومات عن:

• الإيداعات والسحوبات؛
• فتح الحساب والتحقق منه؛
• الحساب التجريبي وميزات المنصة.

لم تجد الإجابة؟ استخدم إحدى القنوات أدناه.

1. الدردشة داخل المنصة: الطريقة الأسرع

من داخل حسابك، افتح قسم الدعم وابدأ الدردشة. تتحدث مباشرة مع الفريق، الذي يملك بالفعل إمكانية الاطلاع على سياق حسابك، ويحل معظم الحالات: الأسئلة التقنية، والتحقق من الحساب، والإيداعات والسحوبات.

2. البريد الإلكتروني: للحالات التفصيلية

إذا كانت حالتك تحتاج إلى مزيد من التفاصيل، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى suporte@astroncorretora.com.br. وهو الخيار الأفضل عندما:

• تكون المشكلة أكثر تعقيدًا وتحتاج إلى تحليل؛
• تريد شرح الموقف بهدوء وإرفاق لقطات شاشة أو مستندات؛
• تريد الاحتفاظ بسجل مكتوب للمحادثة.

لتسريع عملية الدعم

احرص على تجهيز:

• البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل؛
• تاريخ ووقت وقيمة العملية أو المعاملة؛
• لقطات شاشة توضّح الموقف.

ملخص سريع

• الأسئلة الشائعة: إجابات فورية لأكثر الأسئلة شيوعًا؛
• الدردشة داخل المنصة: القناة الأسرع، من داخل حسابك؛
• البريد الإلكتروني: suporte@astroncorretora.com.br، للحالات التفصيلية.

مهما كانت القناة، فإن مدير حسابك وفريق Astron متاحون على مدار الساعة. أنشئ حسابك واحصل على مديرك الآن.